退換貨政策

退貨申請需要在何時提出？

凡於LUVLUX官方網上商店購買的商品，如符合退貨條件，由您收到商品當日開始計算，可於7天內申請退貨。

如何申請退貨？

所有退貨手續必須透過網上辦理，系統不接受逾期退貨申請。您必須登入LUVLUX官方網上商店的會員帳號才可享有網上申請退貨服務。如以訪客身分結帳，則不能享有退貨服務。退回之商品必須處於原狀，並附帶齊全的商品標籤。

甚麼情況可以安排退貨？

收貨後7天內，如於拆封時發現商品受損、有瑕疵，或與您訂購品項或數量不符合，我們可以安排更換或退款。

哪些情況不能辦理退貨？

商品附送之贈品及相關發票如遺失或損毀，恕無法辦理退貨退款。如商品是從LUVLUX辦公室或店舖自行取貨驗收，則不設退換。退貨政策不適用於已清洗、穿著或使用，被修改或破損之商品。

如購買錯誤商品可否作出更換？

很抱歉，如非商品受損、有瑕疵或錯誤，我們不能安排更換或退貨。

退款需時多久？

收妥退貨商品，確認無任何不良狀況後，我們會於約5工作天作退款通知及入帳。

聯絡我們

電郵：info@luvluxhk.com